Política de Trocas e Devoluções da Estilo de Hoje

Na Estilo de Hoje, a sua satisfação é a nossa principal prioridade. Compreendemos que, por vezes, uma compra online pode não corresponder totalmente às suas expectativas, seja por questões de tamanho, cor ou simplesmente porque o estilo não se adapta como imaginava. Por isso, criámos uma Política de Trocas e Devoluções simples, flexível e centrada no cliente, para que possa comprar com total confiança e tranquilidade. Esta política foi desenhada para garantir que, caso necessário, o processo de devolução ou troca seja tão fácil e claro quanto a experiência de compra no nosso site estilodehoje.com.

Condições Gerais e Período de Devolução

Para garantir que o processo decorra sem complicações, é importante que os artigos que deseja devolver ou trocar estejam em condições impecáveis: não devem ter sido usados, lavados ou apresentar qualquer sinal de dano. As etiquetas de origem devem permanecer intactas e presas ao produto, e todos os acessórios ou embalagens originais (caixas, sacos de pano, etc.) devem ser devolvidos conjuntamente.

Concedemos um período de reflexão generoso de 30 dias corridos, a contar a partir da data de receção da sua encomenda, para que possa solicitar uma devolução ou troca sem pressa. Este prazo aplica-se a praticamente toda a nossa coleção, com exceção de produtos de caráter mais íntimo ou personalizado, que por motivos de higiene e segurança, não são passíveis de devolução. Caso tenha alguma dúvida sobre a elegibilidade de um artigo específico, consulte a informação detalhada na sua ficha de produto ou contacte a nossa equipa de apoio.

Processo de Devolução Passo a Passo

Iniciar uma devolução ou troca é um processo simples que pode ser feito em poucos cliques, de forma totalmente digital:

1. Acesso à sua conta: Inicie sessão na sua conta pessoal no site estilodehoje.com e dirija-se à secção “As Minhas Encomendas”.
2. Seleção do pedido: Identifique a encomenda que contém o artigo que deseja devolver e clique em “Solicitar Devolução/Troca”.
3. Indicação dos itens: Selecione os produtos específicos e indique o motivo da devolução, bem como a sua preferência: se deseja um reembolso do valor pago ou a troca por outro tamanho ou cor (sujeita à disponibilidade em stock).
4. Geração da etiqueta: Imediatamente, o nosso sistema irá gerar uma etiqueta de devolução pré-paga e digital. Pode imprimi-la em casa ou, em muitos casos, apresentar o código QR no seu telemóvel no ponto de entrega autorizado.

Para os clientes que preferem uma solução presencial, oferecemos também a opção de devolver os seus artigos diretamente em qualquer loja física da Estilo de Hoje. Basta apresentar o talão de compra digital (no telemóvel) ou impresso, juntamente com os artigos nas condições descritas acima, e a nossa equipa tratará de tudo no momento.

Reembolsos e Trocas: Rapidez e Transparência

Após a receção e verificação do(s) artigo(s) no nosso centro logístico, damos início ao processamento da sua solicitação com a máxima eficiência.

• Reembolso: O valor será devolvido utilizando o mesmo método de pagamento original da compra. O crédito aparecerá na sua conta bancária ou no extrato do seu cartão num prazo que depende do seu banco, mas o nosso compromisso é processar o pedido num prazo máximo de 14 dias úteis após a validação da devolução.
• Troca: Caso tenha optado pela troca, assim que confirmarmos a disponibilidade do novo artigo solicitado, procederemos à sua expedição imediata. Receberá uma notificação por e-mail com o código de envio da sua nova encomenda, sem custos adicionais de transporte para a primeira troca.

A nossa equipa está empenhada em fazer com que cada interação com a marca, mesmo uma devolução, reflita o nosso compromisso com a qualidade e a confiança. Para mais informações ou assistência personalizada, convidamo-lo a consultar a secção completa de Perguntas Frequentes (FAQ) no nosso site estilodehoje.com, onde encontrará respostas detalhadas para a maioria das situações. Obrigado por escolher a Estilo de Hoje.